IKEA (宜家家居) 床墊 25年保證, 真的喔! 要給 IKEA 100個讚!－夫子。旅食趣

IKEA (宜家家居) 床墊 25年保證, 真的喔! 要給 IKEA 100個讚! 事情是這樣開始的...

這一天 (2013/12/09) 早上 06:40 照慣例叫女兒 Jennifer 起床上學.

Jennifer 抱怨她的床墊下陷了, 不舒服! 我用手掌按一下她說的位置 (大概在床墊中央部位), 真的耶! 凹陷了! 彈不回來. 拿出當初購買的保證書及發票, 哇! 這 IKEA (宜家家居) SULTAN 泡棉床墊已用 4年了.

期間雖然每 2個月定期換洗床單及保潔墊, 也進行 4個角的翻面使用, 泡棉結構終究還是不敵身體的重量, 被破壞了! 心想一個泡棉床墊使用 4年也夠本了, 該換一床新床墊.

2013/12/16 來到 IKEA (宜家家居) 選好新床墊 (HAMARVIK 彈簧床墊), 為搭配新買的 HAMARVIK 彈簧床墊尺寸, 也一併買了新床套及保潔墊.

結好帳, 安排好隔天的 DHL 送貨 (IKEA 店內無床墊庫存, 必須由倉儲倉庫出貨).

但走過 IKEA 客戶服務部, 看到牆上的床墊 25年保證, 心想是真的嗎?

就上前取個號碼牌, 問一下也好! 沒想到! 服務人員說對! SULTAN 泡棉床墊有 25年保證, 前10年損壞, 可以換同款新貨品, 如果是停售商品則可抵非同款商品的全額價金.

超過 10年則依比例退還價金

只是我已新購好新床墊了, 要怎麼處理呢?
服務人員表示保固商品退換貨, 需要進行損壞鑑定, 看保固商品是否達到退換貨標準? 進行這個程序需要 4週, IKEA 會派員到府鑑定, 或可以請我先 e-mail 損壞商品的詳細照片及保證書+發票給客戶服務部門, 由客戶服務部門決定是否需要派員到府鑑定?
今天已購買的貨品可以馬上先幫我辦理退貨及退費, DHL 的送貨也可以馬上去 DHL 櫃台進行取消及退費. 當下在服務人員的協助下辦理好退貨及退費, 並留下保固商品退換貨申請資料.

回到家進行床墊損壞情形的拍照, 並 e-mail 給 IKEA 客戶服務部門.
這是輕壓床墊正常部位下陷的程度 (床墊左側位置)

這是輕壓床墊正常部位下陷的程度 (床墊右側位置)

這是輕壓床墊損壞部位下陷的程度 (床墊中央位置)

未施壓, 床墊損壞部位自然下陷的程度 (床墊中央位置)

2013/12/23 客戶服務部門來電話表示, 依照片鑑定床墊損壞部位自然下陷的程度是乎還沒有達到保固退換貨 2.5公分標準, [疑! 我在保固書上怎麼沒看到這一點! 而且這 SULTAN 泡棉床墊才 12公分, 自然下陷 2.5公分, 那睡覺時加個重量, 不就下陷到 5公分以上, 正想反應我的 2個疑問], 客戶服務部門人員馬上接著說, 但為讓客戶滿意, IKEA 決定接受這次的保固退換貨, 但因這款 SULTAN 泡棉床墊已停售, 將依原發票產品金額 $4995, 退我 $5000 禮券, 並請我安排時間到商場領取並選購新品.

2013/12/28 領取 $5000 禮券, 並購買新品.